Atención a suscriptores
Con la finalidad de garantizar una atención oportuna y una solución eficaz a cualquier incidencia que afecte la calidad o continuidad del servicio de internet, YobaínWireless pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales de contacto:
Atención telefónica: al número 999 274 2092, disponible en horario de oficina, excepto días festivos.
Atención por correo electrónico: a través de la dirección [email protected], disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
PROCESO PARA REPORTES
1.- LEVANTAMIENTO DE TICKET
El cliente se pondrá en contacto con el centro de Atención al Cliente para generar un reporte sobre el incidente, proporcionando:
* Nombre de Cliente
* Número Telefónico de contacto
* Horario de contacto para seguimiento
2.- SEGUIMIENTO A TICKET
El área de soporte se encargará de analizar la situación del incidente, para su pronta solución.
Ya solucionado, se le notificara al cliente para la validación del servicio.
3.- CIERRE DE TICKET
Una vez solucionado y validado por el cliente con el servicio funcionando correctamente, se procederá a cerrar el ticket bajo el consentimiento del cliente.